«Пять Почему» (5 Whys) метод

1. Автор: Данную технику предложил Сакити Тоёда (1867 —1930), японский предприниматель и изобретатель
2. История:
Созданный Сакити Тоёда Метод «Пять Почему» использовался в корпорации Toyota как основа для научного подхода к процессу производства и как способ определения характера и причин различных практических проблем.

3. Основные функции

1. Метод «Пять почему» – это мощный инструмент для инженеров, помогающий найти истинные причины проблем.
2. Этот метод используется как составная часть Кайдзен, бережливого производства и системы Шесть сигм, с целью успешного решения проблем, улучшения качества и снижения затрат.

4. Сущность метода

«Пять почему» — техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Основной задачей техники является поиск и нахождение первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения одного вопроса — «Почему?».
Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий вопрос. В результате чего выстраивается всю цепь последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему.

5. Правила

1. Создайте атмосферу доверия и искренности.
2. Основывайте утверждения и выводы на фактах и знаниях.
3. Постарайтесь сделать свои ответы более точными.
4. Ищите причину шаг за шагом. Не спешите с выводами.
5. Последний ответ указывает на процесс, который не работает должным образом или не существует.

6. Основные этапы

1. Определите ключевую проблему, для которой необходимо выяснить первопричину. Запишите проблему и убедитесь, что она сформулирована точно и понятно.
2. Спросите «Почему возникла проблема?», и дайте ответ.
3. Примите первый ответ и снова спросите «Почему?»
4. Задайте пять вопросов «Почему?», и вы получите основную причину проблемы.

7. Преимущества

1.Последовательно поставленные вопросы помогают всесторонне изучить проблему и восполнить пробелы в понимании проблемной ситуации.
2.Метод является простым и эффективным инструментом для нахождения первопричины рассматриваемой проблемы, и ее устранения.

8. Ограничения

1. Не все проблемы имеют одну первопричину. Для нахождения несколько причин, необходимо повторить технику с разным набором вопросов.
2. Конечный результат зависит от знаний исследователей, которые часто не способны выйти за пределы своих знаний. Человек просто не может найти причины, о которых не знает.
3. У исследователей часто проявляется тенденция останавливаться на симптомах вместо основных причин явлений.

Пример применения метода:

Проблема: Двигатель не заводится.
1. Почему? — Сел аккумулятор.
2. Почему? — Не работает генератор.
3. Почему? — Проблемы с ремнем генератора.
4. Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся.
5. Почему? — Автомобиль не проходил должного технического осмотра по рекомендуемому графику (пятый вопрос – первопричина).