Метод эвристических
или ключевых вопросов

Авторы: В настоящее время существует ряд универсальных списков вопросов, составленных А. Осборном, Т. Эйлоартом, Э. Раудзенпом, Д. Пирсоном, Д. Пойа, Б. Эберле, Г. Бушем.

История

В основе метода лежала «Майевтика» Сократа, состоящая в искусстве порождать новое, путем задания последовательного ряда вопросов. Систему конкретных эвристических вопросов впервые предложил древнеримский философ Квинтилиан. Для сбора наиболее полной информации о каком-либо объекте или событии он рекомендовал поставить перед собой следующие семь ключевых вопросов и ответить на них: Кто? Что? Зачем? Где? Чем? Как? Когда?
Начиная с 20-х годов XX столетия различными авторами были предложены различные универсальные и специализированные списки контрольных вопросов.

Функции метода

1. Метод применяется для прояснения задачи и условий ее решения, для сбора, накопления и упорядочивания информации о проблеме и упрощения ее определения, а также для расширения спектра ее возможных решений.
2. Метод применим при решении практических проблем в различных областях, при создании новых продуктов, совершенствовании организационных структур, в аналитике и принятии решений, в рекламе, менеджменте и науке.
3. Последовательные ответы на поставленные в списках вопросы активизируют мышление и помогают преодолевать психологическую инерцию.

Суть метода

Суть метода состоит в организации поиска решения творческих задач путем последовательных ответов на специально подготовленные вопросы. При этом исследователь или изобретатель отвечает на вопросы, содержащиеся в списке, и в связи с ними рассматривает объект или проблему с разных сторон. Список может содержать наводящие, эвристические вопросы, а также конкретные рекомендации, с помощью которых исследователь манипулирует объектом, раскрывает и исчерпывает его содержание.
Каждый вопрос, рассматривается как «проба», а сам метод может пониматься как усовершенствование «Метода проб и ошибок» за счет придания ему некоторой системности и упорядоченности. В этой связи Метод контрольных вопросов может быть отнесен к методам системного перебора вариантов и к методам стимуляции идей и психологической активизации творчества.
Изобретатель отвечает на вопросы, содержащиеся в списке, рассматривая свою задачу с различных точек зрения. Вопросы стимулируют мысль, проясняют проблемную ситуацию, подсказывают идеи решения проблемы. При этом достигается новый, неожиданный взгляд на проблему.
Результатом использования списков может быть целый спектр изобретательских решений, оригинальных бизнес идей или переосмысление проблемы и формулирование ее с других позиций с целью дальнейшего поиска решений.

Цель метода —с помощью наводящих и раскрывающих вопросов, а также конкретных рекомендаций подвести к решению проблемы и направить ход мысли к наиболее сильным решениям.

Методологические и теоретические основания

Теоретической основой данного метода является понимание творчества как сократического диалога, каждый виток которого раскрывает новые, необходимые качества объекта и ведет к открытию истины или же идее решения проблемы. Метод вопрошания сквозным образом проходит через все творческого поиска. Собственно, само сознание познает и проблематизирует реальность в форме вопросов. При этом вопросы могут быть как познавательно-аналитического рода: Какие причины? В чем принцип?, так и творческие: а что если?, а также побудительно-манипулятивные: можно ли расширить, сузить, перевернуть, сделать наоборот…

Основополагающие принципы

1. Принцип проблемности.
2. Принцип вопрошания.
3. Принцип диалога.
4. Принцип дробления проблемы и квантизации информации.

Процедура

Каждый участник получает блокнот, в который в общих чертах заносит возникающие в процессе рассмотрения проблемы идеи. После этого идеи собираются, систематизируются и обсуждаются.

Этапы

1. Уточнить проблему. Уяснить, что дано, что неизвестно и что необходимо сделать.
2. Выбрать список контрольных вопросов, наиболее соответствующих характеру решаемой проблемы и успешно применяющихся в аналогичных ситуациях.
Возможно самостоятельное составление списка вопросов соответствующих конкретной области задач. В сложных задачах особенно эффективен метод раскрывающих и наводящих вопросов.
3. Последовательно рассмотреть каждый вопрос списка, пытаясь использовать полученную информацию для решения проблемы. Останавливаться на ключевых, проясняющих, повышающих определенность проблемы и стимулирующих ее решение.
Возможный вариант быстрых ответов на вопросы списка, с пропуском тех, которые напрямую не относятся к проблеме.
4. Фиксировать все возникающие идеи и дополнительную информацию, которую необходимо привлечь к процессу поиска.
5. Систематизировать все полученные идеи и объединить их с идеям участников.
6. Оценить найденные решения по объективным критериям.

Формы: Метод может применяться в виде: – самостоятельного ответа на содержащиеся в списках вопросы,
– направленного диалога, при котором руководитель задает вопросы участникам группы генераторов идей.

Виды

Наибольшее распространение получили списки американского исследователя А. Осборна, а также английского изобретателя Т. Эйлоарта, венгерско-швейцарского математика Д. Пойа, американского педагога Б. Эберле.

Модификации

1. Техника вопрошания (5Ws/H). (Метод Киплинга)
Задавая вопросы – Кто, что, где, когда, почему, как?
Мы расширяем индивидуальное видение проблемы и восприятие возможностей. Метод анализа сопутствующих аспектов проблемы.
Метод 5W&2H (5W&2H (Who? What? When? Where? Why? & How? How Much?) Кто, что, где, когда, почему, как, сколько?- Универсальный метод познания неизвестного.

2. Спросить «Почему?» Джойс Уайкофф и Тим Ричардсон (J. Wycoff, T.Richardson) Необходимо задавать вопрос «Почему?» обо всем, что попадает в поле зрения. Углубляйтесь все дальше и дальше с вопросом «Почему?». Пусть каждый ответ стимулирует новые вопросы «Почему?».

3. Сжимать и растягивать. Дон Коберг, Джим Бэгнелл (Koberg D., Bagnall J.)
Увидеть контекст, мир проблемы и сжать ее в центр, сущность.
Расширять: несколько раз задать вопрос «О чем?»
Сжимать: последовательно задавать вопрос «Почему?»

4. Вопросник мысленного эксперимента изобретателя. Автор Г. Я. Буш, исследователь в области технического творчества.
В нем содержатся, например, такие вопросы.
Как решить задачу, если не считаться с затратами, если от ее решения зависит жизнь человека, если технический объект будет использован в качестве игрушки, или если объект является учебным пособием, экспонатом?
Нельзя ли отвергнутые в прошлом принципы решения использовать сейчас при современных технических возможностях?
Можно ли предсказать результат решения задачи через 10—15 лет с учетом роста общественных потребностей?
Как выглядит перечень всех основных недостатков известных решений задачи? Каким должно быть решение, если устранить их?

5. Метод свободных вопросов.
Составьте как можно больше вопросов к объекту или задаче и дайте на них точные и короткие ответы.

6. Диалог с объектом.
С помощью приемов персонификации и идентификации оживить объект и вжиться. «Вызвать его на откровенный разговор», разговорить объект, прислушаться что его волнует, что он желает, какие его проблемы и сокровенные мечты.

7. Составление списков вопросов.
Возможно составление специальных списков направленных на решение специфических практических задач. Вопросы в списке подбираются индивидуально для конкретной области задач.

Достоинства

1.Универсальность и эффективность метода, пригодность для решения различных практических задач.
2.Системность, целенаправленность, надежность, структурированность и алгоритмизированность метода, создание с его помощью логической схемы решения творческих задач.
3. Простота применения метода, доступность и отсутствие необходимости в обучении.
4. Метод можно применять всегда, по отношению к любой проблеме, с целью прояснения проблемы, преодоления инертного состояния сознания и вхождения в поле новых возможностей и решений.
6. Эвристические вопросы преодолевают вязкость мышления, пробуждают воображение, развивают интуицию.
6.Эвристические вопросы формируют новые стратегии и тактики решения творческой задачи.

Недостатки

1. Метод может порождать шаблонные и стереотипные решения, а для получения оригинальных идей необходимо дополнять его другими методами активизации творчества.
2. Эффективное применение метода требует наличия обширных знаний и развитого воображения;
2. Метод не гарантирует успеха в решении сложных творческих задач.
3. Последовательные ответы на длинные списки вопросов требуют значительных усилий и большой траты времени.
4. Отсутствуют критерии, процедуры и механизмы оценки идей и решений.